Guaranteed base of $23.85 per hour based on Bilingual Certification: Hybrid work Model

Casual-professional, friendly and positive office environment, working with great people who thrive on teamwork and collaboration. We are each other’s backbone and the team is highly agile, adaptable and resilient in meeting corporate goals/objectives, whether it be through extra help, inspiration/motivation, mentorship, coaching for success or agreeing to shift trades, we are here to help and foster an inclusive working environment that encourages innovation, creativity and change.

We offer:

• Minimum of five (5) shifts per week (Monday through to Friday) between 8:00AM to 5:00PM
• Hybrid remote work opportunities
• Willing to work Holidays as Business requires
• Health spending reimbursement plan for you and your family after 90 days of employment
• Fully paid initial training
• Access to Perkopolis, Canada's leading employee perk program (5-20% discounts across 450+ companies)
• Growth & development opportunities including, on-going Workshops, Certification, and Optima’s Leadership/Specialist Training Program.
• A casual, friendly office environment, working with great people who are committed and work as a team to achieve our goals. We are each other’s backbone and the team members are flexible, helpful and want to see all succeed, whether it be through extra help, agreeing to shift trades and answering questions etc.

Description:
Can you offer superior customer service in a fast-paced work environment? You will be providing a wide range of inbound customer service. Key responsibilities including but not limited to, account maintenance, product presentation, filling claims while maintaining superior customer service experience.

If you are an energetic, self-motivated and a customer service oriented individual looking to learn and develop in a lasting career in customer service, we have immediate Full-Time opportunities for people interested in servicing products to existing customers.

The successful candidate will possess the unique combination of soft skills, rapport-building, presentation skills and experiences required to quickly gather data, identify specific needs of potential customers, such as filling claims and/or perform the necessary steps to ensure good account standings.

Qualifications:

• Ability to effectively communicate both in English and French verbally and in writing with good to excellent communication skills
• Customer service experience in a contact centre environment preferred,
• High school diploma or GED required. College or University Degree preferred.
• Strong customer service, critical thinking and troubleshooting skills
• Exceptional telephone etiquette and ability to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times
• Exceptional conflict resolution, negotiation & problem solving skills, demonstrating flexibility in meeting customer needs while maintaining client objectives
• Strong work ethic and positive team attitude and interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment.
• Strong attention to detail
• Computer literate, including effective working skills of MS Word, Excel and e-mail
• Proven data entry and typing skills
• Ability understand written manuals and directives
• Math & analytical aptitude
• Ability to adapt to change
• Ability to efficiently multi-task

Location:

You will love our beautiful, bright modern office , located on Ste Croix Avenue in Saint-Laurent. Free parking on site, access to a gym on site, Day care close by, on site restaurant and convenient access by Metro(Du College) as well as bus.

Hours of Operation:
Monday to Friday between 8 am – 5 pm, and Holidays

About Us
Optima Communications International Inc. is a third party contact centre outsourcer providing solutions to major businesses since 1992. We pride ourselves on our people and the close working relationships we have with long standing clients, market leaders in Financial, Utilities and Business Services. We’ve established a sterling reputation in our industry as the call centre of choice by acting as a seamless extension of our client’s and their business.

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Taux de base garantie de 23.85 $ de l’heure basée sur la certification du bilinguisme

Un environnement de travail décontracté, professionnel, amical et positif, avec des personnes formidables qui s'épanouissent dans le travail d'équipe et la collaboration. Nous sommes l'épine dorsale les uns des autres et l'équipe est très agile, adaptable et résiliente pour atteindre les buts/objectifs de l'entreprise, que ce soit par une aide supplémentaire, une inspiration/motivation, un mentorat, un coaching pour réussir ou en acceptant de changer de métier, nous sommes là pour aider et favoriser un environnement de travail inclusif qui encourage l'innovation, la créativité et le changement.

Nous offrons:

• Minimum de cinq (5) quarts de travail par semaine (du lundi au vendredi) entre 8h00 et 17h00
• Teletravail Hybride
• Disponible à travailler les jours fériés selon les exigences de l’entreprise
• Un compte de remboursement des dépenses de santé pour vous et votre famille après 90 jours d’emploi
• Formation initiale entièrement rémunérée
• Opportunités de croissance et de développement, y compris des ateliers, la certification et le programme de formation de Leadership/spécialiste d’Optima
• Un environnement de bureau décontracté et convivial, travaillant avec des personnes formidables qui sont engagées et qui travaillent en équipe pour atteindre nos objectifs. Nous sommes l’épine dorsale des uns des autres et les membres de l’équipe sont flexibles, la pour vous aider et veulent que tous réussissent, que ce soit grâce à l’aide supplémentaire, qui acceptant des changements d’horaires et en répondant aux questions, etc.

Description

Pouvez-vous offrir un service client de qualité supérieure dans un milieu de travail au rythme rapide? Vous fournirez un large éventail de services à la clientèle entrante. Responsabilités clés, y compris, mais sans s’y limiter à, la maintenance des comptes, la présentation des produits, le traitement des réclamations tout en maintenant une expérience de service client supérieure.

Si vous êtes une personne énergique, motivée et axée sur le service à la clientèle qui cherche à apprendre et à se développer dans une carrière durable dans le service à la clientèle, nous avons des opportunités immédiates à temps plein pour les personnes intéressées à servir les produits aux clients existants.

Le candidat retenu possédera une combinaison unique de compétences générales, d’établissement de relations, de compétences de présentation et d’expériences requises pour collecter rapidement des données, identifier les besoins spécifiques des clients potentiels, tels que compléter les réclamations et/ou d’effectuer les étapes nécessaires afin d’assurer le bon maintient des comptes.

Qualifications:

• Capacité à communiqué efficacement à la fois en anglais et en français verbalement et par écrit avec des compétences de communication bonnes à excellentes•
• d’expérience en service à la clientèle dans un environnement de centre de contacts préféré
• Diplôme d’études secondaires ou de formation générale équivalente requise. Diplôme collégial ou universitaire préféré.
• Solides compétences en service à la clientèle, une réflexion critique et habilités de dépannage
• Une étiquette excellente au téléphone et la capacité de traiter les gens avec sensibilité, avec tact, avec diplomatie et professionnalisme en tout temps
• Compétences exceptionnelles en résolution des conflits, de négociation et de résolution de problèmes, démontrant une flexibilité pour répondre aux besoins des clients tout en maintenant les objectifs du client
• Une solide éthique de travail et une attitude d’équipe positive et des compétences interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié
• Un grand souci aux détails
• Connaissances en informatique, y compris des compétences de travail efficaces de MS Word, Excel et de courriel
• Des compétences éprouvées en matière de saisie de donnés et de dactylographie
• Capacité à comprendre des manuels et directives écrites
• Des aptitudes mathématiques et des capacités d’analyse
• Avez la capacité d’adaptation aux changements
• Polyvalent – Savez exercer efficacement des tâches multiples

Location:

Vous adorererez notre beau bureau moderne et lumineux, situé sur l'avenue Ste Croix à Saint-Laurent. Du stationnement gratuit sur les lieux, accès à un gym sur place, une garderie à proximité, un restaurant sur place et accès facile en Métro (Du Collège) ainsi qu'en autobus.

Les heures d’opération sont:
Du lundi au vendredi de 8h à 17h et les jours fériés

À propos de nous :

Optima Communications International Inc. est un centre de contact professionnel externe offrant des solutions de contact client aux grandes sociétés canadiennes depuis 1992. Nous sommes fiers de notre personnel et des relations de travail étroites que nous entretenons avec nos clients de longue date, leaders du marché des services financiers et des services publics. Nous avons établi une excellente réputation dans notre secteur en tant que centre d’appel de choix en agissant comme une extension continue de nos clients et de leurs activités.