À LA RECHERCHE D’UN(E) DIRECTEUR(TRICE) EXPÉRIENCE CLIENT

Êtes-vous intéressé à rejoindre l'équipe de direction d'une organisation de grande envergure, dans un poste où vous pourrez réinventer l’expérience client et avoir de l’impact sur la vie de milliers de personnes? Si oui, cette opportunité est pour vous!

À PROPOS DE L’OPPORTUNITÉ

Workland vous présente une formidable opportunité de carrière chez un de nos clients basé à Gatineau, présentement à la recherche d’un(e) Directeur(trice) Expérience Client ayant de l’expérience à amener des pratiques innovantes au niveau du service à la clientèle, afin de se joindre à l’équipe de gestion.

POURQUOI CETTE OPPORTUNITÉ DEVRAIT VOUS INTÉRESSER?

• Travailler pour une grande organisation, souhaitant devenir leader de son secteur en termes d’innovation clientèle
• Opportunité de contribuer à la création et mise en œuvre d’une nouvelle vision, dans un poste d’impact;
• Nouvelle direction ayant un leadership inspirant et vision moderne;
• Environnement de travail où l’innovation et le changement sont pleinement supportés;
• Rémunération très compétitive et attrayante;
• Horaires flexibles et formule de travail en mode hybride;
• Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux;
• Opportunités de développement et d’avancement;
• Faire partie d’une équipe avec des gens passionnés, dévoués et engagés;

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du directeur général adjoint du service, le ou la Directeur(trice) planifie, organise, dirige et contrôle les ressources humaines, financières et matérielles liées aux activités du Service Clientèle afin de permettre l’implantation d’une culture d’excellence en matière d’expérience client. Cette personne sera amenée à définir une vision et élaborer des orientations stratégiques, des politiques et des plans d’action pour mettre en œuvre une stratégie intégrée, couvrant l’ensemble des points de contacts avec la clientèle.

VOS TÂCHES ET RESPONSABILITÉS SERONT:

• Imaginer, réinventer, repenser, créer et structurer de nouveaux processus et services innovants à tous les points de contacts avec la clientèle
• Amener l’organisation à cheminer du Service à la Clientèle vers l’Excellence clientèle
• Agir à titre d’agent de changement, mobilisant et inspirant les équipes à cheminer vers le nouveau modèle de service clientèle
• Mettre en œuvre un solide sens des affaires et devenir membre essentiel de l’équipe de gestion
• Opérationnaliser une structure qui optimise les occasions transactionnelles afin de rehausser la qualité de l’expérience client en misant sur un réseau intégré du parcours client
• Prendre en charge un ensemble de points de contacts avec la clientèle et les amener ailleurs, tout en développant une synergie entre eux, notamment les différents comptoirs de services, les interfaces technologiques, le site web et le portail ainsi que le centre d’appel
• Développer une charte de services clients et s’assurer de la déclinaison des normes et standards de qualité du service
• Mise en place des pratiques souples et agiles permettant la rétroaction client et des processus d’évaluation en continue de la satisfaction
• Assurer le suivi en continue de la performance en matière de service clientèle
• Formuler des recommandations pour les activités relevant de son domaine d'expertise en proposant des idées innovatrices et exemplaires
• Établir des relations de confiance avec les clients, partenaires et avec l’équipe de gestion
• Collecter et analyser les bonnes données afin d’appuyer la prise de décisions et œuvrer avec transparence

LES EXIGENCES DE CE POSTE SONT:

• Détenir un baccalauréat en communication, marketing, administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent
• Posséder un minimum de huit (8) années d’expérience en service clientèle, dont quatre (4) dans un poste de gestion
• Avoir occupé un poste ayant permis de mettre en œuvre une vision stratégique innovante et les meilleurs pratiques au niveau de l’expérience client
• Leadership efficace et fortes habilités de management
• Réalisations concrètes à amener son organisation vers l’excellence clientèle
• Capacité à amener et à gérer le changement et à accroître la productivité et l’efficacité du service clientèle
• Grande capacités au niveau communications et à savoir adapter le style et messages aux besoins de différentes audiences
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit

CARACTÉRISTIQUES DU CANDIDAT IDÉAL :

• Visionnaire, sens de la créativité / innovation
• Centré sur les besoins des clients
• Orientation sur la livraison de résultats
• Pensée stratégique
• Habiletés en communication avec interaction avec les autres
• Savoir être un agent de changement
• Capacité d’être agile au sein d’une grande structure
• Forte capacités en résolution de problèmes
• Constituer des équipes performantes

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À PROPOS DE WORKLAND

Workland est fier d'avoir été mandaté pour assister ce client dans le processus de recrutement, pour cette opportunité d'emploi de haut niveau. La mission de Workland est d'accélérer et de faciliter la mise en relation entre les meilleurs talents et les bonnes organisations, à travers une approche favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion en milieu de travail.