Job description

H2O Lifeguard and Recreation Management: Career Opportunities

Position: Customer Service and Hospitality Manager

Schedule: Full Time

Salary: $50,000.00-$65,000.00

H2O is an organization that offers aquatic and recreation facility management services by providing highly professional team members to its clients’ properties. Founded in 1991, H2O is being redefined with an entirely new management team and is preparing for immense growth. We are looking for exceptional people to define its new identity.

The Customer Service & Hospitality Manager is responsible for overseeing the customer experience at H2O. The Manager will be responsible for leading a team of supervisors and administrative staff to ensure that all customers have a safe and enjoyable experience.

Responsibilities

• · Develop and implement strategies to improve guest experience at all touch points including the front desk, aquatic facilities, and amenities.
• · Train and coach staff to provide exceptional customer service and follow safety protocols.
• · Oversee the scheduling and staffing of your team to ensure adequate coverage during peak periods.
• · Track customer feedback and sentiments across various channels including social media, customer service and surveys.
• · Analyze customer data to identify trends, insight, and areas for improvement.
• · Collaborate with cross functional teams to implement customer-focused initiatives and programs.
• · Develop and maintain customer service standards, policies, and procedures.
• · Develop and manage budgets for customer experience initiatives.
• · Ensure customer complaints are resolved in a timely and satisfactory manner.
• · Conduct regular safety audits and ensure all safety protocols are up to date and followed.
• · Develop and implement customer experience metrics and key performance indicators to measure success.

Qualifications and Job Requirements

• Must be legally eligible to work in Canada
• Must be bilingual
• Must have 3 years of Customer Service

Compensation and Incentives

• Salary range of $50,000.00-$65,000.00
• Flexible Hours
• Career Development
• Positive company culture
• Health Benefits
• Meals provided on site

H2O is committed to providing an equal, inclusive, diverse, and barrier-free work environment, starting with the hiring process. We promote the principles of diversity and inclusion and adhere to the tenets of the Canadian Human Rights Act, the Ontario Human Rights Code, and the "Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse du Québec".  We encourage applications from people with disabilities, Indigenous peoples, people of all races, religions, ethnic origins, sexual orientations and gender identities and expressions. If you need to be accommodated during any phase of the hiring process, please use the Contact information below to request special accommodation. Accessible formats and communication support are available upon request. Please contact Human Resources.

Description de l'emploi

H2O Lifeguard et gestion des loisirs: Opportunités de carrière

Poste: Responsable du service à la clientèle et de l'accueil

Horaires: Temps plein

Salaire: $50,000.00-$65,000.00

H2O est une organisation qui offre des services de gestion d'installations aquatiques et récréatives en fournissant des membres d'équipe hautement professionnels aux propriétés de ses clients. Fondée en 1991, H2O se redéfinit avec une toute nouvelle équipe de gestion et se prépare à une immense croissance. Nous recherchons des personnes exceptionnelles pour définir sa nouvelle identité.

Le Customer Service & Hospitality Manager est chargé de superviser l'expérience client chez H2O. Il sera chargé de diriger une équipe de superviseurs et de personnel administratif afin de s'assurer que tous les clients vivent une expérience sûre et agréable.

Responsabilités

• · Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience des clients à tous les points de contact, y compris la réception, les installations aquatiques et les équipements.
• · Former et encadrer le personnel afin qu'il fournisse un service à la clientèle exceptionnel et qu'il respecte les protocoles de sécurité.
• · Superviser la programmation et la dotation en personnel de votre équipe afin d'assurer une couverture adéquate pendant les périodes de pointe.
• · Suivre les réactions et les sentiments des clients sur différents canaux, notamment les médias sociaux, le service clientèle et les enquêtes.
• · Analyser les données relatives aux clients afin d'identifier les tendances, les idées et les domaines à améliorer.
• · Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des initiatives et des programmes axés sur la clientèle.
• · Élaborer et maintenir des normes, des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle.
• · Élaborer et gérer des budgets pour les initiatives liées à l'expérience client.
• · Veiller à ce que les réclamations des clients soient résolues de manière rapide et satisfaisante.
• · Effectuer régulièrement des audits de sécurité et s'assurer que tous les protocoles de sécurité sont à jour et respectés.
• · Élaborer et mettre en œuvre des mesures de l'expérience client et des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès.

Qualifications et exigences du poste

· Être légalement autorisé à travailler au Canada

· Être bilingue

· Avoir 3 ans d'expérience en service à la clientèle

Rémunération et mesures incitatives

• · Échelle salariale de 50 000,00 $ à 65 000,00 $.
• · Horaires flexibles
• · Développement de carrière
• · Culture d'entreprise positive
• · Prestations de santé
• · Repas fournis sur place

H2O s'engage à offrir un environnement de travail égalitaire, inclusif, diversifié et sans obstacle, et ce, dès le processus d'embauche. Nous promouvons les principes de diversité et d'inclusion et adhérons aux principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne, du Code des droits de la personne de l'Ontario et de la Commission des droits de la personne et des droits de la jeunesse du Québec.  Nous encourageons les candidatures des personnes handicapées, des peuples autochtones et des personnes de toutes races, religions, origines ethniques, orientations sexuelles et identités et expressions de genre. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours d'une phase quelconque du processus d'embauche, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour demander des mesures d'adaptation spéciales. Des formats accessibles et une aide à la communication sont disponibles sur demande. Veuillez contacter les ressources humaines.

Job Type: Full-time

Salary: $50,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:

• Casual dress
• Company events
• Dental care
• Discounted or free food
• Extended health care
• Flexible schedule
• Paid time off
• Work from home

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Ottawa, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Work Location: In person

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