***La version française suit

Role: Student Residence Accommodation Manager
Reports to: Campus Director
Location: Montréal, QC

Description:
ILSC Language and Greystone College Montreal are seeking an Accommodations Manager to lead the department in servicing our international student population. We are looking for a passionate, caring, customer-centric, business savvy and highly organized individual to work in our downtown college and offices.

The Accommodations Manager assists the Campus Director in ensuring high standards and efficient delivery of our student accommodation service. The Accommodations Manager is a member of the student services team, ensuring we deliver exceptional and transformative services, and will assist with other areas of Student Services as required.

Job Duties:

The duties of this position include, but are not limited to:

Lead the local accommodation team and work collaboratively with the national accommodations team, ensuring high standards and efficient delivery of our student accommodations services by:

• Providing the highest quality accommodation support for ILSC and Greystone College students, including interacting with students and potential students, answering student and agent enquiries, and effectively handling student and agent complaints.
• Creating various reports to track occupancy rates and homestay family recruitment
• Managing and maintaining high occupancy rates with committed beds at various student residences
• Managing and creating student placements in two softwares
• Proactively sourcing new accommodation options, managing current relationships, and reviewing options, in line with business needs and customer needs and feedback:
• Advising, reviewing, developing, and acting on ILSC policies and procedures to ensure efficiency and compliance.
• Keeping up to date with accreditation requirements (Languages Canada) and overseeing records and information to ensure compliance and effective information is available.
• Leading and managing the accommodation team, including:

• Creating an inspiring team environment that is in line with ILSC’s core values.

• Answering team member questions, addressing any issues, and overseeing team members work for quality and compliance.

• Listening to team’s feedback and resolving any issues or conflicts.

• Communicating goals and deadlines to team members.
• Developing strategies to promote team member adherence to company performance goals.
• Conducting team meetings to update members on best practices and continuing expectations.
• Discovering training needs and providing coaching.
• Generating and sharing comprehensive and detailed reports about team performance, mission-related objectives, and deadlines.

• Keeping up to date with the competition and broader industry.
• Escalating issues to the appropriate stakeholders, as required.
• Maintaining a harmonious relationship with homestay families and residence providers by creating a sense of community.
• As part of the local management team, liaising with and supporting other departments in mutual support of the school functions, including, but not exclusively, advisors, registrars, academics, and sales.
• Conducting regular accommodation student evaluations and following up on results
• Other duties, as assigned.

Essential Qualifications, Skills, and Attributes:

• Strong communication and leadership skills.
• Ability to multitask with strong attention to detail.
• Excellent organizational and computer skills.
• Proactive with strong problem solving and critical thinking skills.
• Demonstrated experience in working in a fast-paced customer service environment.
• Ability to work effectively with various departments within the organization.
• Ability to work under pressure & meet deadlines.
• Positive attitude, flexible approach to work.
• Ability to take on additional responsibilities as required.

Education and Experience Required

• Good working knowledge of database, spreadsheet, and word processing applications.
• Strong written and spoken communication skills in English and French (C2 level)
• Fluency in Spanish, Portuguese, Japanese or Korean is an asset
• 3-5 years of experience in working in student accommodation, preferably in an international education environment.
• Post-secondary education preferred.

Contact Information:
We kindly ask that applications be submitted on the Career Centre only as we do not accept fax or mail applications and request that you do not phone. While we thank all applicants, only those who are shortlisted will be contacted.

About ILSC

A world leader in language education & vocational training, ILSC Education Group, which opened its first language school in Vancouver, Canada in 1991 and Greystone College in 2002, offers life-changing educational experiences in Canada, Australia, and India, some of the world’s most attractive and popular English-speaking work and study destinations.

In early 2022, ILSC Education Group joined forces with ELS Education Services, bringing together over 100 years of combined experience delivering life-changing learning experiences to international students. Since 1961, when ELS Educational Services opened its first school in Washington DC, ELS has developed a global reputation for delivering top-quality English language programs. ELS now has the most extensive network of on-campus English language programs and University partners, across the USA.

Our mission is to provide our global community with transformative learning, living and work experiences by offering the finest language, career and higher education programs.

Our Core Values

PASSION: To enrich & transform people’s lives

INNOVATION: To evolve through creativity & diversity.

RESPECT: To treat everyone with compassion & dignity.

COLLABORATION: To build community & achieve more together

INTEGRITY: To act responsibly & ethically in everything we do

In accordance with ILSC’s Accessibility policy, ILSC is committed to providing a barrier-free environment.

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Titre du poste : Responsable de l'hébergement des étudiants
Superviseur : Directeur du campus
Lieu : Montréal, QC

Description:

ILSC Language et Greystone College Montreal sont à la recherche d'un responsable de l'hébergement pour diriger le département au service de notre population étudiante internationale. Nous recherchons une personne passionnée, attentionnée, centrée sur le client, avertie en affaires et très organisée pour travailler dans notre collège et nos bureaux du centre-ville.

Le responsable de l'hébergement aide le directeur du campus à garantir des normes élevées et une prestation efficace de notre service d'hébergement pour étudiants. Le responsable de l'hébergement est un membre de l'équipe des services aux étudiants, s'assurant que nous fournissons des services exceptionnels et transformateurs, et aidera avec d'autres domaines des services aux étudiants selon les besoins.

Tâches du poste :

Les tâches de ce poste incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Diriger l'équipe locale d'hébergement et travailler en collaboration avec l'équipe nationale d'hébergement, en garantissant des normes élevées et une prestation efficace de nos services d'hébergement étudiant en :
• Fournir un support d'hébergement de la plus haute qualité aux étudiants de l'ILSC et du Greystone College, y compris interagir avec les étudiants et les étudiants potentiels, répondre aux demandes des étudiants et des agents et traiter efficacement les plaintes des étudiants et des agents.
• Création de divers rapports pour suivre les taux d'occupation et le recrutement des familles d'accueil
• Gérer et maintenir des taux d'occupation élevés avec des lits réservés dans diverses résidences étudiantes
• Gestion et création de stages étudiants dans deux logiciels
• Recherche proactive de nouvelles options d'hébergement, gestion des relations actuelles et examen des options, conformément aux besoins de l'entreprise et aux besoins et commentaires des clients :
• Conseiller, réviser, développer et agir sur les politiques et procédures de l'ILSC pour assurer l'efficacité et la conformité.
• Se tenir au courant des exigences d'accréditation (Langues Canada) et superviser les dossiers et les informations pour assurer la conformité et la disponibilité d'informations efficaces.
• Diriger et gérer l'équipe d'hébergement, y compris :

• Créer un environnement d'équipe inspirant et conforme aux valeurs fondamentales d'ILSC.

• Répondre aux questions des membres de l'équipe, résoudre tous les problèmes et superviser le travail des membres de l'équipe pour la qualité et la conformité.

• Écouter les commentaires de l'équipe et résoudre tout problème ou conflit.

• Communiquer les objectifs et les délais aux membres de l'équipe.
• Développer des stratégies pour promouvoir l'adhésion des membres de l'équipe aux objectifs de performance de l'entreprise.
• Organiser des réunions d'équipe pour informer les membres des meilleures pratiques et des attentes continues.
• Découverte des besoins de formation et coaching.
• Générer et partager des rapports complets et détaillés sur les performances de l'équipe, les objectifs liés à la mission et les délais.

• Se tenir au courant de la concurrence et de l'industrie en général.
  
• Faire remonter les problèmes aux parties prenantes appropriées, au besoin.
  
• Maintenir une relation harmonieuse avec les familles d'accueil et les prestataires de résidence en créant un sentiment de communauté.
  
• Dans le cadre de l'équipe de gestion locale, assurer la liaison avec et soutenir les autres départements dans le soutien mutuel des fonctions de l'école, y compris, mais pas exclusivement, les conseillers, les registraires, les universitaires et les ventes.
  
• Effectuer des évaluations régulières des étudiants en hébergement et suivre les résultats
  
• Autres tâches, telles qu'assignées.

Qualifications, compétences et attributs essentiels :

• Solides compétences en communication et en leadership.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches avec une grande attention aux détails.
• Excellentes compétences organisationnelles et informatiques.
• Proactif avec de solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Expérience démontrée de travail dans un environnement de service à la clientèle au rythme rapide.
• Capacité à travailler efficacement avec les différents départements de l'organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
• Attitude positive, approche flexible du travail.
• Capacité à assumer des responsabilités supplémentaires au besoin.

Formation et expérience requises

• Bonne connaissance pratique des bases de données, des tableurs et des applications de traitement de texte.
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français (niveau C2)
• La maîtrise de l'espagnol, du portugais, du japonais ou du coréen est un atout
• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du logement étudiant, de préférence dans un environnement éducatif international.
• Études postsecondaires préférées.

Contact

Nous prions les candidats de soumettre leurs documents directement sur la page Career Centre en raison du fait que nous n’acceptons les candidatures ni par fax ni par courriel, et demandons également de ne pas nous contacter par téléphone. Comme nous recevons un grand nombre de candidatures, seules les personnes sélectionnées seront contactées pour un entretien.

À propos d’ILSC

ILSC Education Group est une entreprise globale dans le domaine de l’éducation, lauréate de nombreux prix, offrant des programmes de qualité par le biais d’une approche dynamique qui répond aux besoins et intérêts des étudiants. Notre plus grand département, ILSC Language Schools, le plus ancien toujours en activité, offre des programmes de langue à des étudiants internationaux originaires de plus de 100 pays depuis 1991. Nous offrons également une gamme de programmes dans nos Collèges, à travers notre Services aux entreprises, et notre service d’Éduction continue.

Depuis l’ouverture de notre première école à Vancouver (C-B, Canada), ILSC est devenu un porte-drapeau mondialement reconnu dans le domaine de l’enseignement des langues et de la formation professionnelle, et a grandi jusqu’à avoir 8 nouveaux centres de qualité autour du monde : à Vancouver, Toronto et Montréal au Canada; à New Delhi en Inde; à Brisbane, Sydney, Melbourne et Adelaïde en Australie.

Notre mission consiste à fournir à notre communauté globale une évolution par l’enseignement, par les expériences de vie et de travail tout en offrant les meilleurs programmes de langue, de travail et d’éducation supérieure.

Nos valeurs

LA PASSION : Enrichir & transformer la vie des gens

L’INNOVATION : Évoluer à travers la créativité & la diversité.

LE RESPECT : Traiter tout le monde avec compassion & dignité.

LA COLLABORATION : Bâtir une communauté & accomplir plus ensemble

L’INTEGRITÉ : Agir de manière responsable et & éthique dans tout ce que nous faisons.

En accord avec la politique d’accès a l’emploi d’ILSC, ILSC est engagé à fournir un environnement sans discrimination.