Technicien(ne) informatique, services aux utilisateurs Job at TELUS
Emplacement: Rimouski, Quebec, CA
Code d’identification: 29404
Emplois par catégorie: Centre de contact
Fonction: Service à la clientèle
État de l’emploi: Temps plein
Horaire: Permanent
Description
Raison d`être (mission):
Assure un support rapide et efficace aux utilisateurs des réseaux informatiques en réglant les problèmes de nature technique qui lui sont soumis; achemine a un niveau supérieur d`intervention certains troubles; responsable de déterminer la cause ou la source des problèmes rapportes; valide/modifie les priorités initialement accordées aux troubles rapportes; effectue le suivi des troubles rapportes auprès des clients; collabore à la recherche de solutions permanentes.
Responsabilités majeures :
1. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportes, en détermine la cause ou la source, effectue un diagnostic et lorsque requis, escalade a un niveau supérieur d'intervention.
2. Collabore occasionnellement a la prise d'appels entrant au Centre d’assistance SPOC.
3. Effectue occasionnellement les interventions requises au niveau des normes de sécurité (attribution d'accès, de mots de passe, désactivation, etc.).
4. Effectue le suivi des troubles rapportes auprès des clients en les rappelant.
5. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportes et au besoin les modifie selon son évaluation du problème.
6. Collabore avec les analystes a la recherche de solutions permanentes en regard des problèmes rapportes et/ou du fonctionnement du secteur.
7. Assiste les analystes lors de certaines opérations de validation (ex: projets pilotes).
8. Alimente et maintient à jour une base d`informations, de connaissances partagées relativement aux troubles qui sont rapportés et règles.
9. Doit faire preuve de confidentialité dans le traitement des dossiers qui lui sont soumis.
10. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité.
11. Effectue toute autre tâche connexe requise par son travail ou demandée par son supérieur.
- Participe à des projets d'amélioration des opérations identifiés, propose et implante les solutions retenues dans le but de donner satisfaction aux clients et optimiser les processus.
Qualifications
Formation demandée:
- A.E.C. avec 4 ans d'expérience ou,
- C.E.C. ou C.E.U. avec 2 ans d'expérience ou,
- D.E.C. ou,
- D.E.S avec 5 ans d'expérience
La formation, à l'exception du D.E.S, doit être dans l'un de ces domaines :
- Bureautique
- Informatique
- Réseautique
Connaissances :
- Territoire et structure de la compagnie
- Applications corporatives
- Fonctions des composantes des ordinateurs
- Normes de sécurité corporative
- Systèmes d'exploitation
- Protocoles de transmission
- Réseaux de communication informatique
Habiletés :
- Comprendre, parler et écrire l'anglais (fonctionnel)
- Utiliser un PC et les logiciels courants
Autres :
- Horaire adapté aux besoins des clients
Please Note :
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