Agent bilingue, services du centre de contact (Partout au Canada) Job at CMHC
ID de la demande d'emploi: 8601
Désignation linguistique: Bilingue
Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler): CBC
Salaire de base minimum: 56529.25
Type d'emploi: Temporaire à plein temps
Exigences relatives aux déplacements: Déplacements non exigés
Emplacement du bureau: Ottawa (ON); Calgary (AB); Halifax (NS); Montréal (QC); Toronto (ON); Vancouver (BC)
À la SCHL, nous vous faisons confiance pour faire votre travail. Nous donnons à nos employés les moyens d'être autonomes et responsables de l'atteinte de leurs résultats. Les employés se concentrent sur la façon dont ils obtiennent des résultats, plutôt que sur le moment et le lieu où ils choisissent de travailler.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles nous avons été choisis comme l'un des meilleurs employeurs au Canada :
- Jusqu'à trois semaines de vacances accumulées.
- Une prime de rendement individuelle annuelle.
- L'accès à un catalogue de cours pour l'apprentissage individuel.
- Une culture et un environnement de travail inclusifs, plusieurs groupes-ressources d'employés et bien plus encore!
Aidez à faire une différence dans la vie des Canadiens. L’aspiration de la SCHL est de faire en sorte que, d’ici 2030, tout le monde au Canada puisse se payer un logement qui répond à ses besoins. Tous nos programmes et toutes nos activités appuient cet objectif unique.
Faites partie d’un milieu de travail inclusif. La diversité et l’inclusion guident tout ce que nous faisons à la SCHL. Nous prenons des mesures concrètes pour éliminer le racisme et faire progresser l’équité au sein de la SCHL et du système de logement.
Joignez-vous à l’équipe des Opérations clients où nous facilitons la mise en place de solutions favorisant l’abordabilité du logement.
Ceci est un poste temporaire d’une durée de 12 mois pouvant aller jusqu'à 18 mois.
Responsabilités :
- Fournir un service de grande qualité aux clients de la SCHL de manière compétente et professionnelle et chercher à améliorer l’expérience du service à la clientèle dans toutes les interactions ;
- Observer, documenter et signaler les commentaires et les préoccupations des clients et fournir des solutions pratiques pour continuellement faire évoluer et améliorer l’expérience du service à la clientèle ;
- Assurer la liaison avec les partenaires commerciaux pour modifier ou élaborer des informations nouvelles ou existantes et canaliser les approches de livraison aux clients ;
- Capacité de travailler au sein d’une équipe virtuelle et de veiller à ce que les demandes de renseignements ou les préoccupations des clients soient traitées et résolues rapidement ;
- Faire le suivi des commentaires et des suggestions des clients, tout en veillant à l’exactitude et à l’exhaustivité des données ;
- Capacité de répondre aux demandes de renseignements des clients et de fournir des renseignements exacts tout en respectant les indicateurs clés de rendement et les accords sur les niveaux de service.
Qualifications essentielles :
- Études postsecondaires et au moins trois années d’expérience dans un poste axé sur le service à la clientèle ;
- Compréhension générale des programmes, des produits et des services de la SCHL ;
- Bon esprit d’équipe, attitude axée sur les résultats, enthousiasme et passion pour les technologies ;
- Aptitudes confirmées pour la communication verbale et écrite dans les deux langues officielles (français et anglais) ;
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et le service à la clientèle ;
- Expérience de travail dans un environnement où le rythme de travail est rapide et le volume de travail est élevé.
Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.
AVIS IMPORTANT – EXIGENCES DE VACCINATION OBLIGATOIRE CONTRE LA COVID-19
La SCHL a établi des exigences en matière de vaccination afin de s’aligner sur les mesures de vaccination obligatoire du gouvernement du Canada pour la fonction publique fédérale.
La vaccination contre la COVID-19 est obligatoire pour tout le personnel de la SCHL, peu importe le lieu de travail (travail à domicile, à distance ou sur place). Les mesures de vaccination de la SCHL, mises à jour au besoin, font partie des conditions d’emploi.
De ce fait, pour le moment, la SCHL n’impose pas de condition d’emploi qui nécessite la vaccination complète pour les membres du personnel. Elle continuera de surveiller la situation relative à la santé publique et peut, en tout temps, apporter des ajustements et adopter ou rétablir des mesures, y compris des exigences obligatoires en matière de vaccination, d’attestation et de vérification. De telles mesures de vaccination, mises à jour au besoin, feront partie intégrante des conditions de votre emploi à la SCHL.
La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée — et des personnes — est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre aspiration.
Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons activement les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de toutes les races, ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes et qui ont le droit de travailler au Canada.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt toutefois seuls les candidats retenus seront contactés. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour la suite du processus. Veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spéciaux dont nous devrons tenir compte si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test.
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