Description

Créez des expériences exceptionnelles pour les clients

TELUS Santé offre des opportunités intéressantes de travail à domicile à travers le Canada pour un(e) agent(e) de service à la clientèle expérimenté avec des connaissances en pharmacie pour se joindre à notre équipe d'expérience client. TELUS Santé est un chef de file des technologies de l’information (TI) au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. L’équipe développe et gère des solutions qui permettent d’automatiser les transactions et l’échange sécurisé de l’information afin d’accroître l’efficacité des processus et d’améliorer la qualité des services offerts.

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

À titre d’agent du Service à la clientèle technique de niveau I, vous déploierez votre savoir-faire technique et aiderez directement les clients des services de santé et de paiement à l’échelle nationale. Vous répondrez aux appels et aux courriels entrants, et participerez à l’analyse, au dépannage et à la résolution des problèmes. Si les milieux trépidants font votre bonheur, que vous ne craignez pas les outils technologiques et que vous adorez travailler en mode collaboratif, lisez ce qui suit, parce que ce poste est fait pour vous!

Voici comment

• Offrir du soutien de premier niveau pour les appels entrants, la création d’un profil, l’ouverture d’un compte, les courriels et les billets
• Gérer, traiter ou acheminer les appels entrants, les télécopies, les courriels, les demandes de réinitialisation de mot de passe, les demandes de remboursement et les billets reçus tout en maintenant le degré de professionnalisme et de service le plus élevé
• Procéder à la documentation, au dépannage et à la résolution des problèmes par l’intermédiaire du système de gestion des dossiers d’incident
• Évaluer la gravité des problèmes et établir un ordre de priorité concernant la résolution ou le recours hiérarchique
• Guider les clients durant le processus de résolution de problèmes
• Assurer un suivi auprès des clients, formuler des commentaires et prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution
• Offrir un service exceptionnel aux clients et dépasser leurs attentes
• Maintenir et développer vos connaissances des processus, des produits et des services du centre d’assistance

Qualifications

Votre apport

• Bilingue (français et anglais)
• Capacité à supporter à distance des plateformes logicielles dans un écosystème Windows client / serveur, du matériel informatique ainsi que des environnements réseaux
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité à reconnaître, à diagnostiquer et à résoudre les problèmes
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
• Sens de l’humour et solides compétences en communication
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Motivation et désir d’apprendre
• Capacité à bien gérer son temps et à gérer plus d’une tâche à la fois
• Expérience dans un centre d’appels ou un centre d’assistance, un atout
• Expérience en support applicatif / technique, un atout
• Expérience de travail dans un environnement de pharmacie un aout
• Techniciens en pharmacie inscrits ou certifiés un atout
• Flexibilité pour travailler en alternance dans des plages horaires pouvant aller de 07h00 à 00h00 7 jours sur 7

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l’essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe.

TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l’information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada

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