Job Brief

Air Canada Vacations is currently looking for a Groups, Supervisor / Vacances Air Canada est présentement a la recherche d'un(e) Responsable, Groupes.

Manage a team of group agents in view of attaining revenue and passenger targets on Groups. Develop tactical strategies aimed at enhancing opportunities to meet business objectives through a longer sales cycle. Coach and develop Agents on offering enhanced customer service through engagement and relationship management

RESPONSIBILITIES

• Assist in planning and controlling all activities related to the negotiation of group rates
• Ensure group contracts contain appropriate information and are sent in a timely manner
• Participate in the decision making process with Payload and Marketing for group market pricing
• Ensure margin expectations are met through collaboration with Payload
• Analyze productivity reports to identify, recommend and implement initiatives to improve efficiencies and revenue opportunities
• Instruct and update team on day to day technical issues, product information and changes, reservations procedures, and provide overall support
• Ensure service levels and contract commitments are met
• Responsible for the supervision and coaching of staff including training, performance evaluations, discipline, and hiring.
• Identify training requirements and provide training as required
• Ensure a high level of customer service and professionalism engaging in various customer opportunities
• Manage a longer sales cycle that requires consistent customer interaction
• Oversee the activities of the departments in relation to priorities and problem resolutions
• Provide guidance and assistance to subordinates to ensure optimum effectiveness

KNOWLEDGE AND SKILLS REQUIRED

• University or College diploma in Tourism, Communications and/or personnel Management
• Minimum of three (3) years of experience in the travel industry
• Strong on coaching and developing a team to achieve higher levels of performance
• Excellent communication and organizational skills
• Demonstrates good judgment, initiative and flexibility
• Ability to work under pressure; Strong team player
• Experience building a sales culture
• Knowledge of Group processes is mandatory
• Ability to resolve problems quickly and efficiently
• Computer literacy in (Word, Excel)
• Knowledge of activities performed by other departments, their policies and Procedures, is an asset
• Knowledge of Air Canada Vacation reservation system is an asset

Gérer une équipe d'agents de groupes en vue d'atteindre les objectifs de revenus et de passagers pour les groupes. Élaborer des stratégies tactiques visant à accroître les possibilités d'atteindre les objectifs commerciaux grâce à un cycle de vente plus long. Encadrer et former les agents pour qu'ils offrent un meilleur service à la clientèle par l'engagement et la gestion des relations.

RESPONSABILITÉS

• Aider à la planification et au contrôle de toutes les activités liées à la négociation des tarifs de groupe.
• S'assurer que les contrats de groupe contiennent les informations appropriées et qu'ils sont envoyés en temps voulu.
• Participer au processus de prise de décision avec Payload et Marketing pour la tarification du marché de groupe.
• S'assurer que les attentes en matière de marge sont satisfaites grâce à la collaboration avec Payload.
• Analyser les rapports de productivité afin d'identifier, de recommander et de mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'efficacité et les opportunités de revenus.
• Informer et mettre à jour l'équipe sur les problèmes techniques quotidiens, les informations et les changements sur les produits, les procédures de réservation, et fournir un soutien général.
• S'assurer que les niveaux de service et les engagements contractuels sont respectés
• Responsable de la supervision et de l'encadrement du personnel, y compris la formation, l'évaluation des performances, la discipline et l'embauche.
• Identifier les besoins en formation et fournir la formation nécessaire
• Assurer un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme en s'engageant dans diverses opportunités pour les clients.
• Gérer un cycle de vente plus long qui nécessite une interaction constante avec les clients.
• Superviser les activités des départements en ce qui concerne les priorités et la résolution des problèmes
• Fournir des conseils et une assistance aux subordonnés pour assurer une efficacité optimale.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme universitaire ou collégial en tourisme, communications et/ou gestion du personnel
• Minimum de trois (3) ans d'expérience dans l'industrie du voyage
• Fortes aptitudes à encadrer et à développer une équipe pour qu'elle atteigne des niveaux de performance plus élevés
• Excellentes aptitudes à la communication et à l'organisation
• Fait preuve d'un bon jugement, d'initiative et de flexibilité
• Capacité à travailler sous pression ; fort esprit d'équipe
• Expérience dans la mise en place d'une culture de vente
• La connaissance des processus du Groupe est obligatoire
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Connaissance de l'informatique (Word, Excel)
• La connaissance des activités réalisées par d'autres départements, de leurs politiques et procédures, est un atout.
• La connaissance du système de réservation de vacances d'Air Canada est un atout.