Représentant du service à la clientèle Job at Dynacare (French)
REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE - CENTRE D'APPEL
– APPELS SORTANT
RÉSUMÉ DU POSTE
Le représentant du service à la clientèle pour «APS Contact Center - Appels sortants pour collecter des dossiers» est responsable de tous les contacts avec tous les établissements médicaux avec lesquels nous avons une demande, au nom de la compagnie d'assurance, de transmettre les dossiers médicaux des patients.
Leurs activités quotidiennes comprendront, mais sans s'y limiter: contacter les bureaux des médecins / services des dossiers médicaux pour confirmer les dossiers des patients, s'assurer que toutes les exigences du fournisseur de dossiers sont enregistrées et satisfaites, soumettre les commandes, émettre le paiement si / quand nécessaire et effectuer le suivi. appels selon le cycle de contact programmé dans le système afin que nous puissions recevoir des enregistrements dans les plus brefs délais. Chaque appel doit être documenté (notes d'état) avec les détails de l'appel pertinents.
Toutes les activités doivent être accomplies tout en garantissant des pratiques de travail sécuritaires en respectant les règles de santé et de sécurité ainsi que tout autre organisme de réglementation en vigueur.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS / RESPONSABILITÉS
- Aider à localiser le bureau médical qui détient le dossier du demandeur d’assurance lorsque la compagnie d’assurance ne dispose que d’informations limitées sur l’endroit où le client a été consulté.
- S'assurer que la commande contient tout ce dont l'installation a besoin pour permettre la production d'un rapport complet et en temps opportun. Cela comprend la demande de paiement pour la production du rapport.
- Lors des appels de suivi, tous les appels après qu'une nouvelle commande a été envoyée, assurez-vous de collecter des informations détaillées sur le retard pour l'achèvement du rapport, et assurez-vous de parler à la personne responsable de la publication des dossiers afin que nous puissions continuer à demander une exécution et une livraison les plus rapides possible de rapport
- Capturez toutes les informations sur les appels et les installations pour chaque contact, y compris les noms des personnes à qui nous avons parlé.
- Suivre les SOP pour s'assurer de la conformité aux différents assureurs et établissements médicaux, médecins.
- Maintenir une bonne qualité des appels (capturer tous les détails de l'appel, poser les bonnes questions, obtenir la coopération du fournisseur, pousser poliment et professionnellement pour une exécution rapide) tout en atteignant le quota quotidien d'appels traités
- Toute autre tâche assignée par le gestionnaire / chef d'équipe
CONNAISSANCES, ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE
- Diplôme d'études secondaires préféré (ou expérience connexe)
- Bilingue (français et anglais) (parlé et écrit) pour le Quebec obligatoire, un atout pour le reste du Canada
- Expérience de travail d'au moins 1 an (expérience en centre de contact, un atout mais non obligatoire)
COMPÉTENCES ET APTITUDES
Compétences techniques
- Excellentes compétences téléphoniques
- Doit être axé sur les résultats et motivé par des objectifs
- Solutionneur de problèmes avec de bonnes compétences en communication écrite et orale
- Débrouillardise, maîtrise de l'utilisation de différents moteurs de recherche pour localiser les coordonnées des établissements médicaux et / ou des médecins.
- Communicateur clair qui peut également facilement et rapidement, ainsi que presque simultanément, capturer les détails clés des conversations dans le fichier système (notes d'état)
- Une bonne attention aux détails et un penseur innovant qui peut faire preuve de créativité avec des fichiers de longue date pour essayer de faire livrer le rapport
- Peut atteindre un bon équilibre qualité / production
- Maîtrise de la suite MS Office, maîtrise démontrée de Word, Excel et Outlook, avec une forte capacité à apprendre et à s'adapter aux nouveaux systèmes informatiques
- La connaissance de la terminologie médicale est un atout
Compétences en processus social
- Doit aimer communiquer et aider les clients de toutes sortes
- Doit avoir une approche centrée sur le client
- Très bonnes compétences en communication écrite et verbale
- Capable de travailler en collaboration et professionnellement dans un environnement au rythme rapide, parfois stressant avec des délais concurrentiels
ADN d’un employé idéal de Dynacare
J’influe positivement sur la vie des gens. Je suis un membre d’équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l’amélioration continue.
Empathie— Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.- Membred’équipe solidaire — Je sais que je joue un rôle clé dans le succès de l’équipe Dynacare. Je suis à l’aise au sein d’un environnement changeant et je peux gérer de multiples priorités simultanément.
- Passion pour la qualité et l’amélioration continue— Je cherche toujours à m’améliorer et à résoudre des problèmes. Je suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j’aimetrouver des pistes de perfectionnement.
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