Faites carrière avec nous !

Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.

Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.

En quoi consiste le rôle ?

Pour nous, vous êtes un Conseiller bilingue en Services Bancaires en appels entrants et sortants, un ambassadeur RBC et un excellent représentant en service clientèle. Vous ferez la promotion de la marque RBC et fournirez du soutien par téléphone, clavardage, vidéo, mobile et réseaux sociaux. Il s'agit d'un poste à temps plein, axé sur les quarts de travail, avec la flexibilité et la possibilité de travailler à domicile et/ou au centre de conseils. Nos centres de conseils et nos hubs sont situés à Moncton, Montréal, Mississauga, Winnipeg, Vancouver, Halifax, Ville de Québec et Calgary. Si offrir un service clientèle exceptionnel et des solutions qui répondent aux besoins des clients vous passionne, vous pouvez entreprendre une carrière à long terme à titre de conseiller en services bancaires professionnel hautement compétent dans un Centre de conseils.

Quelles seront vos tâches ?

• Mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication, afin d’offrir à chaque client un service à la clientèle hors pair et une expérience exceptionnelle
• Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant une diversité de solutions bancaires et en répondant à leurs préoccupations au premier point de contact
• Offrir des expériences clients exceptionnelles, et démontrer la passion et la curiosité requises pour aider les clients, de manière à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients
• Être débrouillard avec la capacité d'utiliser efficacement les outils et les ressources pour trouver les bonnes réponses, entretenir proactivement et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe
• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires
• Aider et éduquer les clients de manière proactive à tirer parti des capacités numériques de RBC

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Exigences

• Capacité à travailler de manière autonome, compétences avancées en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes. Capacités exceptionnelles en service à la clientèle et la confiance nécessaire pour mener des entretiens avec les clients par divers modes de communication (par exemple, téléphone, clavardage, etc.), sur un ton convivial, positif et professionnel.
• La capacité manifeste à tisser des liens et à entretenir les relations avec la clientèle, de préférence dans le secteur des finances ou des services, en travaillant de manière autonome et au sein d’une équipe
• Littératie numérique sur un large éventail d’appareils (téléphones intelligents, tablettes, portables, etc.) et des aptitudes supérieures au clavier, pour la navigation sur Internet et pour l’utilisation d’un ordinateur
• Flexibilité à travailler pendant les heures d'ouvertures qui répondent aux besoins de nos clients, du Lundi au dimanche de 9h00 à 21h00 HNE
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais

Atouts

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
• Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
• Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Cet emploi vous convient-il? Regardez notre vidéo et voyez par vous-même !

Qu’est-ce que vous y gagnerez ?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu.
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le responsable du recrutement.

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Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.

Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à rbc.com/carrieres.

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