Sous l’autorité du Directeur(trice) général(e), le ou la titulaire est responsable de superviser les opérations de la réception et d’en assurer le bon déroulement. Il s’assurera d’offrir un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS DE POSTE

OPÉRATIONS

• Possède des connaissances approfondies des opérations de la réception et du service à la clientèle.
• Responsable du traitement et de la mise à jour des comptes à recevoir.
• Développe un esprit pointu de service à la clientèle chez les employés ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients.
• Travailles-en étroite collaboration avec les autres départements afin de répondre aux demandes spéciales de la clientèle.
• Assiste le Directeur général dans la résolution des plaintes clients en référence avec la Réception.
• Gère la facturation des comptes clients selon les directives de l’Hôtel en s’assurant d’éviter les pertes de revenus.
• Fait le suivi et la mise à jour quotidienne de la disponibilité dans le système de réservations en fonction des changements de dates de départ ou de “no show” groupe.
• S’assure que les procédures du coffret de sécurité sont bien suivies.
• Gère le système de contrôle de clé pour le département et s’assure du respect intégral de celui-ci.
• Développe et maintient à jour les programmes du département afin de s’assurer que tous les critères d’inspection de la chaîne et de l’entreprise sont respectés.

ASPECT FINANCIER

• Administre les horaires et contrôle les heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
• Administre la paie du département.
• Procède aux commandes de fourniture, gère les factures et est responsable du suivi budgétaire du département.
• Assiste le directeur général dans la planification du budget et des dépenses d’immobilisation.
• Enseigne les objectifs financiers au superviseur du département en utilisant le budget.

DÉVELOPPEMENT DES ASSOCIÉS

• Embauche, entraîne, conseille et motive le personnel du département.
• Procède aux évaluations de performance du personnel du département.
• Établit des systèmes d’informations et de communications efficaces en utilisant les livres de consignes, réunions départementales et entraînement continu.
• Développe des opportunités de formation à travers l’hôtel et la compagnie.
• Partage les résultats AOS/GSS et s’assure de la compréhension de son équipe.
• Élabore un plan de développement axé sur la formation continue pour le superviseur du département.
• Procède à des rencontres individuelles avec le superviseur et les membres de l’équipe.
• Dispense de la formation sur une base trimestrielle.
• S’assure que la rencontre d’orientation pour les nouveaux associés a été suivie dans les délais.
• Connaît, entraîne, et tient à jour les procédures de sécurité et d’urgence.

RELATIONS AVEC LES ASSOCIÉS

• Crée et entretient un environnement propice à la motivation, à la responsabilisation, au travail d’équipe et à la passion du service à la clientèle.
• Est disponible et facilement accessible pour les membres de l’équipe.
• Assiste les superviseurs afin que les membres de l’équipe comprennent bien les changements demandés et les attentes de l’entreprise.
• Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés des associés.
• Est professionnel et courtois à tout moment avec les membres de l’équipe.

RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

• Est disponible et facilement accessible pour la clientèle.
• Adopte une attitude proactive dans la gestion des préoccupations/difficultés de la clientèle. Applique le plan de récupération d’une lacune de service.
• S’assure du nombre adéquat d’associés afin de permettre aux membres de l’équipe de dépasser les attentes de la clientèle.
• Est professionnel et courtois à tout moment avec la clientèle.

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: From $45,000.00 per year

Schedule:

• Day shift
• Night shift
• Weekend availability

Education:

• DCS / DEC (preferred)

Experience:

• management: 1 year (preferred)

Work Location: One location

Please Note :
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