RÉSUMÉ DU POSTE

Gérer l'exécution de toutes les opérations dans les départements de la zone des chambres (par exemple, Front Office, Engineering/Maintenance, Housekeeping) et gérer le personnel. Il s'efforce d'améliorer en permanence la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du département. Veille au respect des normes et des procédures. Diriger une équipe spécifique tout en contribuant à atteindre ou à dépasser les objectifs de l'établissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme de fin d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans les services à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Diriger l'équipe chargée de l'exploitation des chambres

• Vérifier que les objectifs sont transmis à l'équipe en ce qui concerne le suivi des clients et la productivité.

• Gérer l'exécution de toutes les opérations dans les départements de la zone des chambres (par exemple, front office, ingénierie/entretien, ménage) et gérer le personnel.

• Diriger une équipe spécifique tout en contribuant à atteindre ou à dépasser les objectifs de l'établissement.

• Il crée et entretient un environnement qui met l'accent sur la motivation, la responsabilisation, le travail d'équipe, l'amélioration continue et la passion du service.

• Il comprend les résultats de la satisfaction des employés et des clients et élabore des plans d'action pour s'attaquer aux points faibles et développer les points forts.

• Fixe, avec le directeur général, des attentes claires à l'égard de l'équipe.

• Vérifie que l'équipe a les capacités de répondre aux attentes.

• Donne l'exemple en faisant preuve de confiance en soi, d'énergie et d'enthousiasme.

• Aide les employés à comprendre les besoins et les attentes en constante évolution des clients et à les dépasser.

Gestion des opérations des salles de la propriété Fonction(s)

• Suivre le deuxième effort et le plan de redressement propres à l'établissement.

• Publier en temps utile tous les résultats relatifs à la satisfaction des clients, y compris tous les formulaires de satisfaction des clients, les cartes de commentaires et les lettres des clients.

• Adopte des approches proactives lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des employés.

• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie à l'égard des employés à tout moment.

• Communiquer et mettre à jour tous les objectifs et résultats avec les employés.

- Rencontre semestriellement le personnel en tête-à-tête.

• Planifier l'équipe en fonction des objectifs fixés en termes de clients et d'heures/chambres occupées.

• Veille au respect des normes et des procédures.

• Effectuer des tâches horaires selon les besoins.

Fournir un service à la clientèle exceptionnel

• Fournir un excellent service à la clientèle en étant facilement disponible/approchable pour tous les clients.

• S'efforce d'améliorer en permanence la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du service.

• Adopter des approches proactives lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des clients.

• Faire preuve de professionnalisme et de courtoisie à l'égard des clients à tout moment.

• Répond en temps utile aux demandes du service clientèle.

• Vérifier que tous les membres de l'équipe respectent ou dépassent toutes les exigences en matière d'accueil.

Gestion de la rentabilité

• Réalise l'audit de qualité annuel requis avec le directeur général et le directeur régional.

• Vérifier qu'un programme de contrôle des clés viable est en place.

• Examiner les états financiers, les rapports sur les ventes et les activités, ainsi que d'autres données de performance pour mesurer la productivité et la réalisation des objectifs et pour déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration du programme.

Mener des activités dans le domaine des ressources humaines

• Faire passer des entretiens et participer à la prise de décision en matière de recrutement.

• Promouvoir les politiques de garantie de traitement équitable et de porte ouverte.

• Vérifier que l'orientation des nouveaux membres de l'équipe est complète et réalisée dans les délais impartis.