Home Advisor - Bilingual Job at Banque de Montréal
Bilingual French/English
Base pay plus quarterly commission
- May provide training and coaching to junior associates as needed.
- Probes to understand customer needs and provides advice related to personal banking and borrowing strategies in the best interests of the customer.
- Manages all transactional outcomes of customer contacts or defers to appropriate internal business groups.
- Escalates complex or unresolved customer situations to managers as required.
- Performs any required documentation to ensure customer’s requests are accurately processed.
- Maintains current knowledge of personal banking and lending products, practices, and trends and integrates into customer conversations in a professional manner.
- May research and investigate lending applications, following established processes.
- Handles customer contacts in an informed, professional, and efficient manner.
- Integrates marketing promotions and programs into customer conversations, where appropriate.
- Maintains the confidentiality of customer and Bank information.
- Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.
- Adheres to regulatory and compliance requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) consumer provision requirements and Privacy Act provisions.
- Makes credit decisions / recommendations in accordance with sound credit-granting principles and in compliance with Bank Policy & Procedures.
- Uses authorized credit qualifications as needed to fulfill customer requests.
- Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.
- Analyzes issues and determines next steps.
- Broader work or accountabilities may be assigned as needed.
Qualifications:
- Typically between 2 – 3 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
- Knowledge of personal lending and home financing products.
- Knowledge of competitive marketplace and trends in product offerings.
- Knowledge of contact centre operational processes and policies.
- Knowledge of call centre technology, processes and metrics.
- Term Investment Qualified (as required).
- Specialized knowledge.
- Verbal & written communication skills - Good.
- Organization skills - Good.
- Collaboration & team skills - Good.
- Analytical and problem solving skills - Good.
Ici, pour vous.
À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.
En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.
Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.
BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.
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