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Plusgrade est une entreprise technologique primée à la pointe des revenus auxiliaires et du merchandising dans l'industrie mondiale du voyage. En tant que fournisseur leader du marché dans sa catégorie de solutions de vente incitative, Plusgrade génère des milliards de dollars de nouvelles opportunités de revenus et alimente les principaux fournisseurs de voyages dans plus de 50 pays. Récompensée par le prestigieux prix Deloitte Technology Leadership en tant que leader mondial de son secteur, Plusgrade est également régulièrement reconnue comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide en Amérique du Nord dans les prix annuels Deloitte Technology Fast 50™ et Fast 500™.

Plusgrade a son siège social à Montréal et des bureaux à New York et à Singapour.

Points, a Plusgrade company, is a trusted partner to the world’s leading loyalty programs, leveraging its unique Loyalty Commerce Platform and analytic expertise to build, power, and grow a network of ways members can get and use their favourite loyalty currency.

Our platform combines insights, technology, and resources to make the movement of loyalty currency simpler and more intelligent for nearly 60 reward programs worldwide. Points was acquired by Plusgrade in 2022, making the combined companies the global leaders in ancillary revenue for the travel industry.

Points est à la recherche d'un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe de services de support aux opérations commerciales pour un poste à temps plein.

Nous recherchons un spécialiste du support technique à temps plein pour rejoindre notre équipe de services de support aux opérations commerciales. Vous serez le premier point de contact pour les problèmes techniques et non techniques au sein de la gamme de produits et services offerts chez Points.

Ce rôle relève du responsable du support technique. Voici comment vous aurez un impact :

• 
  Effectuer et communiquer des enquêtes détaillées sur les causes des problèmes de production afin de déterminer des solutions temporaires et permanentes aux parties prenantes internes et externes avec un œil sur les résolutions rapides/de qualité
• Surveiller de manière proactive les transactions pour toute incohérence ou tout problème potentiel
• Créer et gérer des alertes et des outils pour aider à la surveillance des transactions
• Suivre et suivre les problèmes en suspens, en tenant les parties prenantes informées de leur statut
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes/externes des équipes techniques et commerciales

Points is looking for a Technical Support Specialist to join our Business Operations Support Services team for a full-time position.

You will be the first point of contact for technical and nontechnical issues within the suite of products and services offered at Points.

This role reports to the Technical Support Manager. Here’s how you’ll make an impact:

• Performing and communicating detailed investigations into the causes of production issues to determine temporary and permanent solutions to both internal and external stakeholders with an eye on quick/quality resolutions
• Proactively monitoring transactions for any inconsistencies or potential issues
• Creating and managing alerts & tools to assist with transaction monitoring
• Track and follow up on outstanding issues, keeping stakeholders informed of their status
• Working closely with internal/external stakeholders from both technical and business teams

• Compétences en communication claires et concises - en particulier en articulant les conclusions techniques à un public non technique
• Souci du détail et sens aigu de l'organisation
• Expérience de débogage et de suivi des erreurs avec les journaux de données
• Familier avec différents types de données (CSV, XML, HTML, JSON)
• Expérience en rédaction de requêtes/scripts complexes pour des requêtes ad hoc (Splunk, SQL, Python)
• Capacité à travailler de manière interfonctionnelle avec des équipes et des membres d'équipe ayant des connaissances techniques variées
• Capacité intrépide à plonger dans les détails et à résoudre des problèmes avec des équipes interfonctionnelles

• 
  Clear and concise communication skills – particularly articulating technical findings to a non-technical audience
• Attention to detail and strong organization skills
• Experience debugging and error tracking with data logs
• Familiar with different types of data (CSV, XML, HTML, JSON)
• Experience writing complex queries/scripts for ad-hoc requests (Splunk, SQL, Python)
• Ability to work cross functionally with teams and team members of varying technical background
• Fearless ability to dive into the details and problem solve with cross functional teams