Sr. E-Discovery Project Manager

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management.

Position Summary

The Project Manager is responsible for managing and executing on multiple aspects of specific client matters, from project setup to collection of the final bill. This position reports directly to a Manager, Client Services within the department and requires flexibility to work nights and weekends. The Professional Services Department primarily provides professional consulting services to the enterprise and law firms. It coordinates document review, production, and advanced search and analytics using OpenText applications.

Roles and Responsibilities

• Market Knowledge – Develops and maintains a thorough understanding of the broad e-Discovery, ELM, EDRM marketplace and serves as an expert on the needs of corporate e-Discovery – identifying and pursuing new areas of expertise as OpenText’s solutions evolve.
• Work effectively in a team environment with both members of the Professional Services department and other departments within the company as well as external teams such as managed review providers, law firms and corporate litigation departments.
• Act as the lead consultant for matters and clients when assigned as the lead by management.
• Responsible for managing all aspects of specific client matters, from assisting with initial proposal to collection of the final invoices and consulting and strategizing with clients and potential clients on best ways to meet the objectives of the case team or end client.
• Create project plans defining scope of work including lists of deliverables and deadlines, scheduling, resource allocation, reporting, budgets, and revenue projections and execute on these plans both directly and through the leadership of others.
• Provide superior client service in demanding, deadline driven situations ensuring the delivery of quality work product within established time frames.
• Ensure work product of case/client team meets the standards of quality set forth in project plan and adhere to the quality standards established by the Professional Services management team.
• Create and provide standard and custom, proactive and reactive reports based on client needs and objectives established in the project plan.
• Assist on unassigned projects when requested by supervisors or peers.
• Perform hosting activities necessary to prepare data for attorney review, including user and case administration, processing and loading documents, performing searches, and index management.
• Prepare data productions including conversion to Tiff or Pdf, branding, native productions, exporting documents, and load file generation.
• Provide support for escalated service requests including problem identification and resolution; and solving complex technical issues such as system performance troubleshooting, scripting conflicts, search result troubleshooting, and consultation.
• Bill clients for consulting time and ensure that staff is doing the same for your assigned matters or clients in which you are the lead. Ensure all fees are communicated and understood at the onset of an engagement and when custom requests are made.
• Identify opportunities for increased operational efficiency and leverage technical skills to create and implement resulting solutions.
• Maintain all necessary documentation in the performance of your work including required project reporting, custom requests, and customized solutions.

Competencies

• Curiosity and critical analysis
• Deliver results
• Fostering Inclusiveness
• Innovation and creativity
• Relationship building and communication
• Situational agility and resilience

Essential Work Experience, Qualifications, Skills

• Bachelor’s Degree from an accredited university, with a technical degree preferred.
• Five plus years of experience with a service or consulting firm directly supporting the litigation needs of corporations or law firms.
• Strong communication, presentation and writing skills.
• Working knowledge of litigation lifecycle, EDRM, litigation document review and workflows, complex searches related to litigation, Technology Assisted Review and Continuous Active Learning.
• Experience with e-discovery, Relativity, ipro or any legal tech software a plus
• Ability to demonstrate technical concepts to individuals with varying degrees of technological skills.

Desirable Work Experience, Qualifications, Skills

• Technical undergraduate and/or advanced degree are a plus (JD, MS, MBA).

Role Challenges and Special Working Conditions

• Requirements may dictate the necessity to work hours outside of normal, 40-hour workweek.

Résumé du poste

Le gestionnaire de projet est responsable de la gestion et de l’exécution de multiples aspects de questions spécifiques au client, de la configuration du projet à la collecte de la facture finale. Ce poste relève directement d’un gestionnaire, Services à la clientèle au sein du Ministère, et exige de la souplesse pour travailler la nuit et la fin de semaine. Le département des services professionnels fournit principalement des services de conseil professionnels aux entreprises et aux cabinets d’avocats. Il coordonne la révision des documents, la production et la recherche et l’analyse avancées à l’aide des applications OpenText.

Rôles et responsabilités

• Connaissance du marché - Développe et maintient une compréhension approfondie du vaste marché e-Discovery, ELM, EDRM et sert d’expert sur les besoins de la découverte électronique d’entreprise - identifiant et poursuivant de nouveaux domaines d’expertise à mesure que les solutions d’OpenText évoluent.
• Travailler efficacement dans un environnement d’équipe avec les membres du département des services professionnels et d’autres départements de l’entreprise ainsi que des équipes externes telles que les fournisseurs d’examen gérés, les cabinets d’avocats et les services de litige d’entreprise.
• Agir à titre de consultant principal pour les questions et les clients lorsqu’il est désigné comme responsable par la direction.
• Responsable de la gestion de tous les aspects des questions spécifiques des clients, de l’aide à la proposition initiale à la collecte des factures finales et à la consultation et à l’élaboration de stratégies avec les clients et les clients potentiels sur les meilleures façons d’atteindre les objectifs de l’équipe de cas ou du client final.
• Créez des plans de projet définissant la portée du travail, y compris des listes de livrables et de délais, la planification, l’affectation des ressources, les rapports, les budgets et les projections de revenus et exécutez ces plans directement et par le leadership des autres.
• Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure dans des situations exigeantes et dictées par les délais, assurant la livraison d’un produit de travail de qualité dans les délais établis.
• S’assurer que le produit du travail de l’équipe de cas/client répond aux normes de qualité énoncées dans le plan de projet et adhère aux normes de qualité établies par l’équipe de gestion des services professionnels.
• Créer et fournir des rapports normalisés et personnalisés, proactifs et réactifs en fonction des besoins et des objectifs des clients établis dans le plan de projet.
• Aider sur les projets non assignés à la demande des superviseurs ou des pairs.
• Effectuer les activités d’hébergement nécessaires pour préparer les données pour l’examen de l’avocat, y compris l’administration des utilisateurs et des cas, le traitement et le chargement des documents, l’exécution de recherches et la gestion des index.
• Préparez des productions de données, y compris la conversion en Tiff ou Pdf, la stratégie de marque, les productions natives, l’exportation de documents et la génération de fichiers de chargement.
• Fournir un soutien pour les demandes de service progressives, y compris l’identification et la résolution des problèmes; et la résolution de problèmes techniques complexes tels que le dépannage des performances système, les conflits de script, le dépannage des résultats de recherche et la consultation.
• Facturez aux clients le temps de consultation et assurez-vous que le personnel fait de même pour les questions qui vous sont assignées ou les clients dans lesquels vous êtes le chef de file. S’assurer que tous les frais sont communiqués et compris au début d’une mission et lorsque des demandes personnalisées sont faites.
• Identifier les opportunités d’efficacité opérationnelle accrue et tirer parti des compétences techniques pour créer et mettre en œuvre des solutions résultantes.
• Conservez toute la documentation nécessaire dans l’exécution de votre travail, y compris les rapports de projet requis, les demandes personnalisées et les solutions personnalisées.

Compétences

• Curiosité et analyse critique
• Obtenir des résultats
• Favoriser l’inclusion
• Innovation et créativité
• Établissement de relations et communication
• Agilité et résilience situationnelles

Expérience de travail, qualifications et compétences essentielles

• Baccalauréat d’une université accréditée, avec un diplôme technique préféré.
• Plus de cinq ans d’expérience au sein d’un cabinet de services ou d’experts-conseils soutenant directement les besoins en litige des sociétés ou des cabinets d’avocats.
• Solides compétences en communication, en présentation et en rédaction.
• Connaissance pratique du cycle de vie des litiges, de l’EDRM, de l’examen des documents de litige et des flux de travail, des recherches complexes liées aux litiges, de l’examen assisté par la technologie et de l’apprentissage actif continu.
• Expérience avec e-discovery, Relativity, ipro ou tout logiciel de technologie juridique un plus
• Capacité de démontrer des concepts techniques à des personnes ayant divers degrés de compétences technologiques.

Expérience de travail, qualifications et compétences souhaitables

• Les diplômes techniques de premier cycle et / ou d’études supérieures sont un plus (JD, MS, MBA).

Défis liés aux rôles et conditions de travail spéciales

• Les exigences peuvent dicter la nécessité de travailler des heures en dehors de la semaine de travail normale de 40 heures.

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