Job Description Summary

Job Description

Le département des services professionnels de BD GCS gère, planifie et coordonne la mise en œuvre des solutions technologiques de gestion et d'approvisionnement des médicaments de BD. Les équipes sont affectées aux projets et aux comptes des clients en fonction des structures organisationnelles régionales/nationales. Les équipes de projet sont composées de membres interfonctionnels et multidisciplinaires internes et externes travaillant en synergie vers l'objectif commun d'une mise en œuvre réussie et dans les délais. Les activités comprennent la gouvernance de la gestion de projet, la mise en œuvre de produits/solutions, l'évaluation du flux de travail, la conception, la configuration et la validation du système, les fonctions d'ingénierie d'intégration et les activités générales de relation client et de partenariat. En plus des responsabilités en contact avec les clients, ce département est également responsable de nombreuses fonctions commerciales principales, notamment la prévision et la comptabilisation des revenus, la logistique des équipements (y compris les commandes, la confirmation des clients et les autorisations de retour), les méthodologies de mise en œuvre et les exigences du système qualité.

Le consultant, implémentation de produits (CIP) a de l'expérience dans la mise en œuvre d'un système de gestion des médicaments dans les hôpitaux. Ce rôle nécessite une communication écrite et verbale fluide en français et en anglais. Cela implique une interaction avec les clients et le développement de relations au niveau de la pharmacie/des parties prenantes. De plus, le CIP guide le processus de mise en œuvre grâce à une expertise démontrée des processus cliniques et techniques des systèmes de distribution de médicaments. Les projets vont de la petite à la grande implémentation au niveau des hôpitaux nécessitant une normalisation des produits de distribution. Le CIP efficace doit être en mesure de communiquer clairement, de bien documenter et de démontrer la compétence de mise en œuvre des produits de distribution en français et en anglais. Cela implique également de travailler avec le client en recueillant ses exigences, en définissant les meilleures pratiques, en prenant des décisions de conception et en consultant les politiques et procédures. Le CIP exécute efficacement les tâches requises pour assurer la mise en service en temps opportun et la satisfaction des clients. Le CIP doit avoir la capacité d'établir des relations de travail collaboratives avec des équipes de projet interfonctionnelles. Les équipes de projet comprendront plusieurs disciplines au sein des systèmes de distribution et des équipes client. Le CIP est un mentor pour les clients et les membres de l'équipe interne.

Responsabilités

Communication

• Facilitation des conférences téléphoniques et des réunions clients pour l'implémentation des produits BD Medication Systems Dispensing.
• Établir avec les clients des relations propices à une relation d'affaires à long terme.
• Fournir un soutien à l'équipe et des informations sur les produits BD Medication Systems Dispensing tel qu'assigné par le responsable. Encadre les membres de l'équipe pour assurer la compétence des produits et des processus.
• Doit être capable de gérer des équipes de clients, d'obtenir un consensus au sein des équipes et de fournir une communication concise et cohérente.
• Guide l'examen de l'évaluation du site client et facilite la conception et la mise en œuvre du projet des produits et technologies de distribution de médicaments BD.
• Capacité à communiquer en utilisant la terminologie correcte de l'hôpital, de la médecine et des produits en français et en anglais.

Technique

• Démontre une connaissance des processus de flux de travail pharmaceutiques/cliniques, de la création de formulaires hospitaliers, de l'intégration des systèmes hospitaliers et pharmaceutiques, des paramètres des appareils cliniques, de la validation de l'interface (ADT, facturation, profil du patient), de la conception des rôles de compte d'utilisateur, de l'annuaire actif.
• Compléter les évaluations pharmaceutiques et cliniques préalables à la mise en œuvre et la conception de l'état futur.
• Capacité d'interagir et de guider diverses équipes interfonctionnelles avec les systèmes de santé.
• Démontrer une connaissance des méthodologies et des outils de mise en œuvre des produits BD Medication Systems Dispensing établis ou des normes équivalentes de l'industrie.
• Doit être minutieux, capable d'effectuer plusieurs tâches et la capacité de mettre en œuvre des projets complexes conformes aux objectifs établis de l'entreprise et des clients.
• Démontre une pensée critique et une capacité à aider les clients à améliorer les opérations commerciales/pratiques actuelles, y compris la normalisation dans les systèmes de santé au niveau des petits et moyens hôpitaux.
• Démontre la résolution de problèmes, le dépannage et la consultation du système en ce qui concerne le flux de travail de la pharmacie et les considérations relatives aux meilleures pratiques et à la normalisation du système de santé.
• Installer et prendre en charge le logiciel de distribution de BD Medication Systems.
• Encadrer les membres de l'équipe sur les produits, les meilleures pratiques et l'éducation des clients.
• Devrait agir en tant que ressource de soutien à la clientèle lorsque nécessaire.
• Connaissance des produits BD Medication Systems Dispensing.

Administratif

• Coordonner les ressources du client et assigner les tâches du projet.
• Capacité à diriger activement des projets au besoin.
• Travaille de manière autonome.
• Achèvement en temps voulu de la documentation interne de l'entreprise.
• Achèvement en temps voulu de la documentation du projet.
• Détermine ses propres priorités de travail.
• Posséder d'excellentes compétences organisationnelles avec la flexibilité nécessaire pour s'adapter facilement au changement.

Qualifications

• Doit être bilingue en français et en anglais.
• Baccalauréat préféré ou formation équivalente et expérience de travail.
• Expertise dans les systèmes HIS/PIS et le flux de travail de la pharmacie et des soins infirmiers. Trois ans ou plus dans un environnement de soins de santé avec une implication technique (systèmes) et des applications de systèmes informatisés. Une expérience dans la technologie des logiciels de distribution est un plus. Doit avoir une connaissance pratique d'une variété d'applications logicielles. Une connaissance pratique des produits BD Medication Systems Dispensing et une exposition aux processus de conception de solutions sont préférables.
• Certifications : technicien en pharmacie, informatique clinique, pharmacien autorisé
• Doit être capable de soulever un minimum de 40 lb. Cette position peut impliquer de pousser, de tirer, de se pencher, de se pencher et de soulever.
• Les déplacements peuvent aller de 60 % à 80 %, les déplacements avec nuitée. Le poste nécessite des horaires de travail flexibles, y compris certains soirs et week-ends. Capacité à travailler indépendamment du bureau à domicile.
• Doit posséder et conserver un permis de conduire valide et respecter les normes de sécurité automobile de BD.

We are the makers of possible

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

We believe that the human element, across our global teams, is what allows us to continually evolve. Join us and discover an environment in which you’ll be supported to learn, grow and become your best self. Become a maker of possible with us.

Summary

The BD GCS Professional Services Department manages, plans and coordinates the implementation of the BD Medication Management and Supply Technology Solutions. Teams are assigned to customer projects and accounts based on regional/national organizational structures. Project teams are comprised of internal and external cross-functional, multidisciplinary members working in synergy toward the common goal of a successful, on-time implementation. Activities include project management governance, product/solution implementation, workflow assessment, system design, configuration and validation, integration engineering functions and general customer relationship and partnering activities. In addition to customer-facing responsibilities, this department is also responsible for many backend business functions including revenue forecasting and recognition, equipment logistics (including ordering, customer confirmation and return authorizations), implementation methodologies and quality system requirements.

The Consultant, Product Implementation (CPI) is experienced with the implementation of Medication Management System within hospitals. This role requires fluent written and verbal communication in both French and English. This involves customer interaction and relationship development at the Pharmacy/Stakeholder level. In addition, the CPI guides the implementation process through demonstrated expertise of clinical and technical processes of Medication Dispensing Systems. Projects range in scope from small to large hospital level implementations requiring standardization for Dispensing products. The effective CPI must be able to clearly communicate, thoroughly document and demonstrate Dispensing product implementation competency in both French and English. This also involves working with the customer by gathering customer requirements, defining best practices, design decisions and policy and procedures consulting. The CPI effectively performs the required tasks to ensure timely Go-Lives and customer satisfaction. The CPI must have the ability to establish collaborative working relationships with cross-functional project teams. Project teams will include multiple disciplines from within Dispensing Systems and customer teams. The CPI is a mentor for both customers and internal team members.

Accountabilities

Communication

• Facilitation of conference calls and customer meetings for BD Medication Systems Dispensing product implementations.

• Establish rapport with customers that is conducive to a long term business relationships.

• Provide team support and product information on BD Medication Systems Dispensing products as assigned by manager. Mentors team members to ensure product and process competency.

• Must be able to manage customer teams, gain consensus within teams and deliver concise and consistent communication.

• Guides the review of customer site assessment and facilitates project design and implementation of BD Medication Systems Dispensing products and technologies.

• Ability to communicate using the correct hospital, medical and product terminology in both French and English.

Technical

• Demonstrates knowledge of pharmacy/clinical workflow processes, hospital formulary build, hospital & pharmacy system integration, clinical device settings, interface validation (ADT, billing, patient profile), user account role design, active directory.

• Complete pharmacy and clinical pre-implementation assessments and future state design.

• Ability to interact and guide diverse cross-functional teams with health systems.

• Demonstrate knowledge of established BD Medication Systems Dispensing product implementation methodologies and tools or equivalent industry standards.

• Must be detail oriented, able to multi-task and the ability to implement complex projects consistent with established company and customer objectives.

• Demonstrates critical thinking and ability to aid customers in improving current business/practice operations including standardization across small - medium hospital level health systems.

• Demonstrates problem solving, troubleshooting and system consultation as it relates to pharmacy workflow and best practice considerations and health system standardization.

• Install and support BD Medication Systems Dispensing software.

• Mentor team members on products, best practices and customer education.

• Expected to act as a customer support resource when necessary.

• Knowledgeable with BD Medication Systems Dispensing products.

Administrative

• Coordinate client resources and assign project tasks.

• Ability to actively lead projects when required.

• Works independently.

• Timely completion of internal company documentation.

• Timely completion of project documentation.

• Determines own work priorities.

• Possess excellent organizational skills with the flexibility to readily adapt to change.

Qualifications

• Must be bilingual in French and English.

• Bachelor’s degree preferred or equivalent education and work experience.

• Expertise in HIS/PIS systems and pharmacy and nursing workflow. Three or more years in healthcare environment with technical (systems) involvement and computerized system applications. Dispensing software technology experience a plus. Must have a working knowledge of a variety of software applications. A working knowledge of BD Medication Systems Dispensing products and exposure to solution design processes is preferred.

• Certifications: Pharmacy Technician, Clinical Informatics, Registered Pharmacist

• Must be able to lift a minimum of 40 lbs. This position may involve pushing, pulling, stooping, bending and lifting.

• Travel may range from 60% - 80%, overnight travel. Position requires flexible working hours, including some nights and weekends. Ability to work independently from home office.

• Must possess and maintain a valid driver’s license and meet BD’s auto safety standards.

For certain roles at BD, employment is contingent upon the Company’s receipt of sufficient proof that you are fully vaccinated against COVID-19. In some locations, testing for COVID-19 may be available and/or required. Consistent with BD’s Workplace Accommodations Policy, requests for accommodation will be considered pursuant to applicable law.

Why Join Us?

A career at BD means being part of a team that values your opinions and contributions and that encourages you to bring your authentic self to work. It’s also a place where we help each other be great, we do what’s right, we hold each other accountable, and learn and improve every day.

You will learn and work alongside inspirational leaders and colleagues who are equally passionate and committed to fostering an inclusive, growth-centered, and rewarding culture. You will have the opportunity to help shape the trajectory of BD while leaving a legacy at the same time. And through the organization’s investment in BD University, you will continually level up your tech skills and expertise.

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of health. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. And find satisfaction in doing your part to make the world a better place.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers

Becton, Dickinson and Company is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We do not unlawfully discriminate on the basis of race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, or any other protected status.

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