Technical Implementation Specialist - Eastern Canada (Ontario / Quebec) Job at Merck Canada inc

Merck Canada inc Kirkland, QC

Job Description

Spécialiste de la mise en œuvre technique – Est du Canada

La division Santé animale de notre entreprise, est le leader mondial en conception, développement, fabrication et livraison de solutions pour l’identification, le suivi et la traçabilité animale. Nos solutions fondées sur des données sont utilisées par les agriculteurs, les entreprises et les pays pour gérer des centaines de millions d’animaux dans le monde entier. En mettant entre les mains des agriculteurs des informations de gestion exploitables, nos solutions leur donnent la capacité d’agir rapidement pour préserver la santé et le bien-être de leurs animaux, tout en obtenant des résultats optimaux en matière de production par un approvisionnement en nourriture saine.

En tant que principal fournisseur de technologie d’identification animale, nous répondons aux besoins grandissants des clients en leur fournissant chaque année plus de 500 millions d’étiquettes d’identification, de localisation et de suivi des animaux et nous suivons plus de 5,5 millions de vaches chaque jour, ce qui permet d’avoir accès en temps réel à des données et renseignements exploitables pour améliorer ou renforcer la gestion et la santé des animaux.

Avec plus de 60 ans d’expérience et environ 1900 membres dans le monde entier, nous disposons d’un réseau mondial d’experts, ayant chacun une grande expérience et une connaissance inégalée, constituant une ressource précieuse pour les agriculteurs, les entreprises et les pays.

La division Santé animale de notre entreprise offre aux vétérinaires, aux agriculteurs, aux propriétaires d’animaux domestiques et aux gouvernements l’une des gammes les plus vastes de produits pharmaceutiques vétérinaires, vaccins, et solutions et services de gestion de la santé, ainsi qu’une large suite de produits d’identification, de traçabilité et de suivi liés électroniquement. Notre division Santé animale est dédiée à la préservation et à l’amélioration de la santé, du bien-être et de la performance des animaux et des gens qui en prennent soin.

Le ou la spécialiste de la mise en œuvre technologique apportera son soutien à notre personnel de vente, aux distributeurs et clients, s’occupera des documents et fournira une rétroaction à notre équipe d’ingénieurs en Israël. Le ou la spécialiste de la mise en œuvre de la technologie fournira aussi un diagnostic, une aide à l’installation et une formation sur place et à distance.

Le candidat ou la candidate idéale résidera en Ontario ou au Québec et sera responsable du territoire suivant: Canada

Compétences essentielles:
Bilinguisme anglais et français

Contribution à l’installation et à la configuration du système

Diagnostic à distance et sur site

Formation et contrôle de l’exploitation du système à distance

Entretien des PC et des produits Livestock Intelligence y compris la mise à jour des logiciels

Assistance aux installateurs de distribution et aide sur site et à distance

Sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches

Assistance téléphonique en fin de semaine et le soir

Documente les problèmes de logiciel et de matériel informatique

Documente les problèmes liés à la garantie

Développe le matériel de formation

Soutient le processus de vente lorsqu’une consultation technique est nécessaire pour aider le client éventuel à se familiariser aux informations techniques et aux rapports

Apporte son aide pour les tests, le contrôle de la qualité et la documentation

Travaille avec les ventes afin de configurer le site pour l’installation des équipements de suivi

Localise et documente les appels entrants pour l’analyse des problèmes et fait remonter l’information

Qualifications nécessaires:
Baccalauréat avec concentration technique ou en production laitière

Permis de conduire canadien valide sans restriction

Aucune expérience de travail directe exigée

Excellentes aptitudes de communication orale et écrite, ainsi que sur Microsoft Office

Accepte de voyager dans la région de 50 et 60 % du temps

Volonté de se conformer à toutes les politiques et tous les processus d’approbation de l’entreprise lorsqu’il ou elle est en déplacement ou procède à l’achat de biens pour le compte de l’entreprise

Atout:
Expérience avec des logiciels de gestion de troupeau (DC305, Uniform Agri, etc.)

Expérience en exploitation laitière, c'est-à-dire dans une exploitation agricole, etc.

Conformément à la Stratégie de milieu de travail hybride de notre entreprise, ce poste sera exécuté au moyen d’une combinaison de travail à distance et de travail en personne (siège social de Kirkland) en fonction de la nature du travail à effectuer et sous réserve des dernières directives de santé publique.

Notre division Santé animale est un chef de file mondial de confiance en médecine vétérinaire, engagée à préserver et à améliorer la santé, le bien-être et le rendement des animaux et des personnes qui en prennent soin. Nous sommes une équipe mondiale de professionnels qui travaille à faire une différence positive dans les soins aux animaux et l’approvisionnement alimentaire du monde, et nous avons un grand sens de la responsabilité envers nos clients, les consommateurs, les animaux, la société et notre planète.

Grâce à notre engagement envers The Science of Healthier Animals®, nous offrons aux vétérinaires, aux agriculteurs, aux propriétaires d’animaux et aux gouvernements une des plus vastes gammes de produits pharmaceutiques vétérinaires, de vaccins et de solutions et services de gestion de la santé, ainsi qu’un vaste éventail de produits d’identification, de traçabilité et de surveillance numérique. Nous investissons grandement dans des ressources dynamiques et complètes en recherche et développement et dans une chaîne d'approvisionnement mondiale moderne. Nous sommes présents dans plus de 50 pays, et nos produits sont offerts dans environ 150 marchés.

Qui sommes-nous?

Nous sommes connus sous le nom de Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA aux États-Unis et au Canada et de MSD partout ailleurs. Depuis plus d’un siècle, nous inventons pour la vie, mettant au point des médicaments et des vaccins pour un grand nombre des maladies les plus éprouvantes au monde. Aujourd’hui, notre société continue d’être à l’avant-garde de la recherche afin d’offrir des solutions de santé novatrices et de faire progresser la prévention et le traitement des maladies qui menacent les gens et les animaux du monde entier.

Que cherchons-nous?

Imaginez que vous vous levez le matin pour faire un travail aussi important que d’aider à sauver et à améliorer des vies partout à travers le monde. Ici, vous avez l’occasion de le faire. Vous pouvez faire preuve d’empathie, de créativité, de maîtrise numérique ou de génie scientifique pour travailler en collaboration avec un groupe diversifié de collègues qui poursuivent et apportent de l’espoir à d’innombrables personnes qui luttent contre certaines des maladies les plus difficiles de notre époque. Notre équipe évolue constamment, alors si vous êtes curieux sur le plan intellectuel, joignez-vous à nous et commencez à exercer votre influence dès aujourd’hui.

Nous sommes fiers d'être une entreprise qui embrasse la valeur de rassembler des personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide d’innover est de rassembler des gens de diverses opinions dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre en question avec respect les problèmes de réflexion et d’approche de l’un et de l’autre. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes déterminés à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié.

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Secondary Language(s) Job Description:
Our Company's Animal Health division, is the world leader in the design, development, manufacturing and delivery of solutions for animal identification, monitoring and traceability. Our data-driven solutions are used by farmers, companies and countries to manage hundreds of millions of animals worldwide. By putting intelligent, actionable management information into farmers’ hands, our solutions empower them to act in a timely manner to safeguard their animals’ health and wellbeing, while achieving optimal production outcomes for a healthy food supply.

As the largest provider of animal identification technology, we meet growing customer needs by providing over 500 million tags for identifying, tracking and monitoring animals every year and we monitor over 5.5 million cows daily, which allows access to real-time, actionable data and insights to help improve or enhance animal management and health outcomes.

With over 60 years of experience and around 1,900 team members worldwide, we have a global network of experts, each with a great depth of experience and unparalleled knowledge, who provide a valuable resource to farmers, companies and countries.

Our Company's Animal Health division offers veterinarians, farmers, pet owners and governments one of the widest ranges of veterinary pharmaceuticals, vaccines and health management solutions and services as well as an extensive suite of digitally united identification, traceability and monitoring products. Our Company's Animal Health is dedicated to preserving and improving the health, well-being and performance of animals and the people who care for them.

The Technology Implementation Specialist will support our sales staff, distributors, and customers as well as document and provide feedback to our engineering team in Israel. The Technology Implementation Specialist will also provide on-site, and remote troubleshooting, installation startups and training.

The individual ideally selected will reside in Ontario or Quebec and accountable for the following territory: Canada

Key Competencies:
Bilingual in French & English

Assist with system setup and configuration.

Remote and on-site troubleshooting.

Remote training and review of system operation.

Maintenance of PC and Livestock intelligence products including software upgrades.

Assist distribution installers and provide onsite and remote assistance.

Organized with the ability to successfully manage multiple tasks.

Weekend and evening phone assistance.

Document software and hardware issues.

Document warranty related issues.

Develop training materials.

Support the sales process where technical consultation is needed to help sales prospect acclimate with technical information and reports.

Assist with testing, quality control and documentation.

Work with sales to create site layouts for monitoring equipment.

Track and document incoming calls for failure analysis and escalation.

Necessary Qualifications:
Bachelor’s or Associate’s degree with dairy or technical emphasis. In lieu of degree five years of applicable experience.

Valid Canadian motor vehicle driver’s license without restriction.

No direct work experience required.

Excellent written, verbal and Microsoft Office skills.

Willingness to travel 50-60% within region

Willingness to abide by all company policy and approval processes when traveling or purchasing company assets.

Preferred Qualifications:
Herd Management software experience (DC305, Uniform Agri, etc.).

Dairy experience, i.e., on farm, etc.

In line with our Company’s Hybrid Workplace Strategy, this position will be performed through a combination of remote work and in-person (Kirkland Head Office) based on the nature of work to be done and subject to the latest Public Health guidance.

Our Animal Health Division is a trusted global leader in veterinary medicine, dedicated to preserving and improving health, well-being, and performance of animals and the people who care for them. We are a global team of professionals working together to make a positive difference in animal care and the world’s food supply and have a deep sense of responsibility towards our customers, consumers, animals, society, and our planet.

Through our commitment to The Science of Healthier Animals®, we offer veterinarians, farmers, pet owners and governments one of the widest ranges of veterinary pharmaceuticals, vaccines and health management solutions and services as well as an extensive suite of digitally connected identification, traceability and monitoring products. We invest in dynamic and comprehensive R&D resources and a modern, global supply chain. We are present in more than 50 countries, while our products are available in some 150 markets.

Who we are …

We are known as Merck & Co., Inc., Rahway, New Jersey, USA in the United States and Canada and MSD everywhere else. For more than a century, we have been inventing for life, bringing forward medicines and vaccines for many of the world's most challenging diseases. Today, our company continues to be at the forefront of research to deliver innovative health solutions and advance the prevention and treatment of diseases that threaten people and animals around the world.

What we look for …

Imagine getting up in the morning for a job as important as helping to save and improve lives around the world. Here, you have that opportunity. You can put your empathy, creativity, digital mastery, or scientific genius to work in collaboration with a diverse group of colleagues who pursue and bring hope to countless people who are battling some of the most challenging diseases of our time. Our team is constantly evolving, so if you are among the intellectually curious, join us—and start making your impact today.

We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace.

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:
Regular

Relocation:
No relocation

VISA Sponsorship:
No

Travel Requirements:
50%

Flexible Work Arrangements:
Work Week

Shift:
1st - Day

Valid Driving License:
Yes

Hazardous Material(s):
Requisition ID: R225764


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